个人与企业是服务型政府门户网站的主要用户，个人与企业的使用反馈代表了服务型政府门户网站的建设成效。政府可以在服务型政府网站建设过程中广泛征集社会各界意见，比如在政府门户网站中设立留言区、互动交流区域，收集个人与企业的使用体验。
通过分析用户反馈，评估政府门户网站的办事效率、用户满意度。与此同时，分析用户留言与评价也能够发现个人与企业潜在的信息数据需求，使政府进一步加强信息与数据服务建设，使政府信息与数据更加易于获取、易于理解、易于利用。
